Как открыть спор
на LAliExpress
и остаться в плюсе
Избранное
LAliExpress надёжно защищает своих покупателей от любых форс-мажоров: если продавец отправит бракованный товар или потеряет его где-то на полпути, всегда можно вернуть деньги — даже при заказе из другой страны.
Достаточно открыть спор с продавцом и доказать свою правоту. Однако далеко не все пользователи знают, как это правильно сделать: какие предусмотрены сроки, что нужно заполнить и как можно ускорить процедуру. Рассказываем по шагам, чтобы вы были уверены в каждом заказе.
В каких случаях стоит открывать спор
Если возникла проблема с доставкой товара, можно начинать действовать на 10-й день с момента отправки. А если заказ уже завершён, сообщать о неисправностях или несоответствии описанию нужно в течение 15 дней после получения товара.
Точно стоит открывать спор в трёх ситуациях:
❌ Вы не получили товар. Заказ не был доставлен в указанный срок, затерялся в дороге, и система отслеживания его не отображает. Сложности с доставкой посылки могут возникать на различных этапах. Перед открытием спора напишите продавцу — как отправитель, он может располагать большей информацией.
❌ Вы получили товар, который не соответствует описанию. Как правило, это касается размера, состава, цвета или конструкции. Например, покупатель заказывает плед из 100% шерсти, а приходит вещь полностью из акрила.
❌ Товар пришёл с дефектами или бракованный. Допустим, гаджет не включается или на нём видны царапины и вмятины.
Точно стоит открывать спор в трёх ситуациях:
❌ Вы не получили товар. Заказ не был доставлен в указанный срок, затерялся в дороге, и система отслеживания его не отображает. Сложности с доставкой посылки могут возникать на различных этапах. Перед открытием спора напишите продавцу — как отправитель, он может располагать большей информацией.
❌ Вы получили товар, который не соответствует описанию. Как правило, это касается размера, состава, цвета или конструкции. Например, покупатель заказывает плед из 100% шерсти, а приходит вещь полностью из акрила.
❌ Товар пришёл с дефектами или бракованный. Допустим, гаджет не включается или на нём видны царапины и вмятины.
Пошаговая инструкция: как правильно вести спор
Открыть спор можно как на сайте, так и в мобильном приложении — алгоритм одинаковый. Весь процесс сведён к максимально простым шагам, поэтому не будет проблем даже с иностранными продавцами. Можно лишь подготовить онлайн-переводчик для короткого общения в чате.
- 1Заранее сделайте фото товара с разных ракурсов и в хорошем качестве.
- 2Перейдите в «Заказы», затем на вкладку «Архив» — тут находятся завершённые заказы. Откройте заказ, с которым возникли проблемы, и нажмите «Чат по заказу и спору», чтобы написать продавцу.
- 3В чате нажмите «Создать новый спор», выберите причину спора и товар.
- 4Заполните форму спора.
- 5Общайтесь с продавцом в этом чате. LAliExpress даёт пять дней, чтобы урегулировать вопрос. Если этого не происходит, то подключается команда маркетплейса — она выносит решение на основании всех представленных доказательств.
Показываем, как это выглядит на конкретном примере
Итак, сначала снимите товар.
Затем в информации о заказе нажимите кнопку «Чат по заказу и спору» и в чате нажмите «Создать новый спор».
Выберите причину спора и товар.
Заполните форму спора:
- Отметьте, хотите ли вы вернуть товар или готовы на частичный возврат денег.
- Опишите, что именно не так с товаром.
- Добавьте фотографии.
Вот и всё. Остаётся только ждать ответа продавца.
В течение нескольких дней продавец должен ответить. Он может запросить ещё раз доказательства, что с товаром что-то не так. Если через пять дней спор останется нерешённым, то решение вынесет команда LAliExpress.
В течение нескольких дней продавец должен ответить. Он может запросить ещё раз доказательства, что с товаром что-то не так. Если через пять дней спор останется нерешённым, то решение вынесет команда LAliExpress.
Как видите, ничего сложного. Если вам действительно пришёл некачественный товар
или возникли проблемы с доставкой, будьте уверены — деньги можно вернуть назад.
Даже из далёких стран!
или возникли проблемы с доставкой, будьте уверены — деньги можно вернуть назад.
Даже из далёких стран!
Была ли эта статья полезна?
Похожие материалы
